OBJECTIFS
- S’approprier les nouvelles tendances de la relation client personnalisée à l’ère digitale
- Construire sa stratégie « Consumer Centric » en replaçant le client au centre de la relation
- Élaborer et optimiser ses campagnes emailing et newsletter
- Focus sur les messageries et les nouveaux outils conversationnels : live chat et chatbot
PROGRAMME (1/2 journée)
- S’approprier les nouvelles tendances de la relation client personnalisée à l’ère digitale
- Du parcours client cross-canal au parcours « omnicanal »
- Les différents canaux et l’évolution des usages client : canaux traditionnels physiques (magasins, points de vente, catalogue, call centers…) et nouveaux canaux digitaux (site web, appli mobile, réseaux sociaux, SMS, géolocalisation…)
- Construire sa stratégie « consummer centric » en replaçant le client au centre de la relation
- Engager son client par un marketing interactif et collaboratif
- Qu’est-ce qu’un e-CRM (outil de gestion de la relation client)
- Les outils d’optimisation de la relation client
- Élaborer ses campagnes emailing et newsletter
- Les nouveaux fondamentaux et tendances de l’email marketing
- Collecter les adresses pour constituer sa mailing list et recruter
- Mesurer et suivre ses campagnes avec les KPI, les indicateurs clés de performance
- Zoom sur la solution MailChimp
- Focus sur les messageries et les nouveaux outils conversationnels : live chat et chatbot
RESSOURCES
- SUPPORT : L’essentiel du cours (Document PowerPoint ou équivalent)
- WEBOGRAPHIE : liste de liens URL utiles vers des ressources en ligne pour aller plus loin
- BOÎTE À OUTILS opérationnelle : Outils, fonctionnalités et applications utiles
- TUTO : vidéo ou webinaire (replay)
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