Passeport Digital - Objectif Relation client omnicanal - Module 3

OBJECTIFS

• S’approprier les nouvelles tendances de la relation client personnalisée à l’ère digitale
• Construire sa stratégie « Consumer Centric » en replaçant le client au centre de la relation
• Élaborer et optimiser ses campagnes emailing et newsletter 
• Focus sur les messageries et les nouveaux outils conversationnels : live chat et chatbot

PROGRAMME (1/2 journée)

• S’approprier les nouvelles tendances de la relation client personnalisée à l’ère digitale
  
  • Du parcours client cross-canal au parcours « omnicanal »
  • Les différents canaux et l’évolution des usages client : canaux traditionnels physiques (magasins, points de vente, catalogue, call centers…) et nouveaux canaux digitaux (site web, appli mobile, réseaux sociaux, SMS, géolocalisation…)

• Construire sa stratégie « consummer centric » en replaçant le client au centre de la relation
  
  • Engager son client par un marketing interactif et collaboratif
  • Qu’est-ce qu’un e-CRM (outil de gestion de la relation client)
  • Les outils d’optimisation de la relation client

• Élaborer ses campagnes emailing et newsletter
  
  • ​Les nouveaux fondamentaux et tendances de l’email marketing
  • Collecter les adresses pour constituer sa mailing list et recruter
  • Mesurer et suivre ses campagnes avec les KPI, les indicateurs clés de performance
  • Zoom sur la solution MailChimp

• Focus sur les messageries et les nouveaux outils conversationnels : live chat et chatbot

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RESSOURCES

• SUPPORT : L’essentiel du cours (Document PowerPoint ou équivalent)
• WEBOGRAPHIE : liste de liens URL utiles vers des ressources en ligne pour aller plus loin
• BOÎTE À OUTILS opérationnelle : Outils, fonctionnalités et applications utiles
• TUTO : vidéo ou webinaire (replay)

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